购买的鞋子质量问题，退换无门

您提到实体店购买的鞋子存在质量问题但商家拒绝退货，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若商家拒绝，您可以向消费者协会投诉或依法向人民法院提起诉讼，维护您的合法权益。
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从法律角度，确保退货过程中权益不受损害，您应：1.保留购物凭证，如订单截图、发票等；2.与卖家沟通时，尽量通过平台聊天工具，以便保留沟通记录；3.退货前拍照或录像记录鞋子现状及包装情况；4.选择可靠的物流方式，并保留退货单号及物流信息；5.如遇纠纷，及时向电商平台或消费者协会投诉。
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若您在网店购买的鞋子有质量问题，退货流程如下：首先，与卖家沟通，说明质量问题并申请退货；其次，按照卖家的要求填写退货申请，包括退货原因、退货地址等；最后，将鞋子退回并保留退货凭证。根据《中华人民共和国电子商务法》相关规定，电商平台经营者应建立便捷、有效的投诉、举报机制，协助消费者维权。